Envie de prendre un café ?

Le délais de livraison sont généralement de 10 jours pour la plupart de nos produits. En revanche, certain de nos produits sont livrés en 3 jours. 

Cependant, les délais peuvent être plus longs, dû à des retards de préparation, ou des variations de stock trop importantes. Il arrive parfois que certains de nos colis partent directement depuis notre fabricant afin de vous éviter un délais supplémentaire. 

Une fois votre commande validée, vous atterrissez sur une page de confirmation, celle-ci récapitule les articles que vous avez commandé avec l’adresse de facturation et de livraison ainsi que le numéro de commande commencent par  » J-« . Il est important de l’enregistrer car il peut être utile pour réaliser une demande de service après-vente, ou pour le suivi de votre commande.

Nous envoyons également un mail de confirmation avec les mêmes indications que sur la page récapitulative de votre commande.

Vous avez un délai de 12h pour faire votre demande de modification. Passé ce délai, la commande sera traitée et il ne sera plus possible de la modifier. Si ce délai est dépassé : 

Pour ajouter un produit, il vous suffit de réaliser une autre commande et d’utiliser la livraison gratuite. Si vous êtes dans une zone où la livraison est payante veuillez nous contacter.

Pour retirer un produit, vous devez attendre la livraison puis procéder à une demande de retour.

Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande directement sur votre espace personnel ici dans « commande » et cliquer sur « voir ».

Les statuts de commande :

En cours : La commande à bien été enregistrée et elle est en cours de préparation.

Terminée : Votre commande a été préparée et est prête à être expédiée. Ou la commande est en cours d’expédition. A cette étape, un lien de suivi d’expédition est généré.

Si vous avez passé votre commande sans compte, vous pouvez suivre votre commande ici :

Suivre ma commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous réexpédions sans délais un article de remplacement. Vous avez un délais étendu de 60 jours pour faire votre réclamation. Pour cela, des preuves photos sont demandées pour le traitement de votre dossier.

Si vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui ne fonctionne pas, la plupart du temps, cela veut dire que la commande n’a toujours pas été confiée à notre expéditeur. Il vous suffit d’attendre quelques jours pour que le numéro de suivi soit actif.

Notre système de suivi de commande fonctionne avec le logiciel en ligne track.aftership.com . Si le lien du mail ne fonctionne pas, essayez directement de coller le numéro du colis dans le logiciel.

Il arrive que des échecs de livraison aient lieu dû à nos expéditeurs. Avant de faire une réclamation, nous vous demandons de vérifier soigneusement ces étapes :

• S’assurer que la commande est bien livrée, vérifier votre numéro de suivi ici
• Vérifier l’adresse d’expédition de la commande, (mail de confirmation, espace personnel)
• Vérifier autour de votre domicile si le livreur n’a pas fait d’erreur ou n’a pas remis votre colis à un voisin.
• Vérifier dans votre jardin, terrasse, cour.. parfois les livreurs les cachent si vous n’êtes pas présent le jour de la livraison.

Si après vérification, vous n’avez toujours pas trouvé votre commande, contactez nous